|
在星巴克中国业绩持续下滑的背景下,刘文娟的职业轨迹却迅速攀升。今年9月30日,她将正式接任星巴克中国的CEO一职,而这一切距离她成为联席CEO不过短短一年时间。在过去三年里,星巴克中国的高层发生了多次更迭,从王静瑛到蔡德粦再到刘文娟,经历了多轮交接,而这些变动的背后则反映出中国市场的巨大挑战与机遇。
" s6 t2 J+ K! U, S
7 S* K( p) P1 d! i' Z6 `3 b. q
3 w8 k4 Y/ L, o( r& {% D刘文娟的职业成就,尤其是在数字化创新方面的贡献,为她赢得了星巴克内部的高度评价。在全球推行“数字飞轮”战略的过程中,刘文娟通过构建数字化底层能力,推出了诸如“专星送”、“啡快”等服务,逐步推动了中国市场业务模式的创新。她的努力不仅使星巴克的数字业务占据了更大的市场份额,也为中国市场的发展提供了新的增长动力。! c& Q# F% h7 q# z+ f. ?
5 P+ V8 V" F& M. Q然而,中国市场并非一帆风顺。随着竞争对手的不断涌现,星巴克不得不面临越来越严峻的市场竞争压力。尽管星巴克一直避免通过价格战来吸引客户,但在实际操作中,促销活动频频出现,这也导致了消费者的品牌忠诚度逐渐下降,门店管理问题层出不穷。作为新任CEO,刘文娟如何应对这些挑战,将成为决定星巴克中国未来走向的关键。) o. \6 o7 B/ C: R; B4 F5 H- c
! ^0 G0 Y! R- U7 h
在美国市场,数字化问题也给星巴克带来了巨大考验,星巴克全球CEO的更迭也让这一问题暴露无遗。美国的门店频繁出现订单积压、服务质量下滑的情况,这也给中国市场的数字化运营带来了潜在的借鉴与警示。! I5 z' H. Y1 v9 ~% M- K- [* W3 a2 h% X
6 N; C! a3 M' O% h X( J5 M9 W$ Z
未来,星巴克中国的扩张计划依然雄心勃勃。星巴克计划在2025年前将中国门店数量增加到9000家,但门店数量的增长并不意味着业绩的同步提升。如何在扩张的同时保持管理的精细化,维持客户的品牌忠诚度,将是刘文娟需要着重应对的问题。3 z: H. a/ H3 d/ k, O
: i2 Q4 h- {$ _3 o; |3 g" g+ r刘文娟作为星巴克中国的新掌门人,肩负着数字化创新与业务增长的双重责任。在未来的日子里,她能否带领星巴克在中国市场续写辉煌,将取决于她能否平衡好数字化转型、市场竞争以及内部管理之间的关系。 J; F* O% e+ N, g# a! M+ ]
& i9 ]# y4 j" }: u% W& H O6 s. ~
/ v! p2 U( s7 [, }0 f# J# C
|
|