老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
0 I1 D) g6 S( z9 p
% B  b& q. [% H% \; _; J# O- X! {老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
# a$ b, B3 p" x% u
9 j& k$ d" q  @- {: Z7 G这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
7 ?4 j& e6 C: N3 G- a) r; [$ V
9 {9 F& l9 d$ M8 Q) U说实话，我自己就深有体会。
9 G' i; U$ {2 b( x6 @2 r
2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
, _8 s& [1 L& ?7 K# u5 U( `6 O
关键是，你升级的时候特别顺利。

/ ^, v* X- J& B; w% o/ s但当我后来发现：
0 X  f5 r2 V% U4 E3 G现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
0 c0 E( H$ @. U
& f3 D5 W1 g; z& Q降套餐，比升级难十倍

2 u" Q9 K; p2 e% b今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

+ D% e& l* J( k0 x" @( `先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
9 ~+ j! ?1 a1 y8 s“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
; a4 l+ Y& h  W) \2 u- y% y6 I$ `
我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
' o% T9 }- ?1 ]( R# C$ ?“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
  ~7 u2 n) v$ X+ w
对方摇头：“不行，不能动。”
$ l8 T7 D! Z5 s% {) V& X, g
5 J; g3 W, I2 B# s2 S6 C3 x于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
& [* ?2 t! E. b) n7 g客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
3 y" l% u; `# x# q
8 l) D4 D' q8 Z4 t3 {, e最后的结果就是——
7 S+ _/ |6 T# n我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

/ T9 b. I9 }  N: M5 h% K# l你说气不气？
) o/ F9 a1 X) q. q+ y! l
老用户为啥总被拿捏？

* L# e: Y$ e. X4 I$ J& f老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
/ Q" v, y9 o% l- s* Y, F$ C! a8 I* Q/ i为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

: A, e+ V2 S9 G第一，手机号用得越久，越不敢换
' }5 O1 k$ m& F. l  Z$ J( M, K
说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
7 _  {4 ]# `- Q
它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
; Q1 l1 U/ k% \/ C! P; C2 w$ q
亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
6 s- D; ]3 q1 @' u
' ^+ j: C- c5 n# k- [+ W" K* a% G3 E你要是真换号：

通知人都要通知疯

3 j% d" Q) G5 C, H各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
, {' k8 X' D2 J' h' u; B
还担心漏通知、出安全问题
. h1 T' i  n4 Y9 m
所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
9 [/ t8 d4 y5 C, }你骂归骂，但你大概率不会走。
" p/ T1 u, m8 l
+ @5 h/ F$ P6 N$ J6 I第二，各种捆绑，早就把你锁死了

8 O7 T4 w/ j1 W9 v套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

* S" f$ r( C9 b$ v& O6 j! m: e% z看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
5 r) [( J) V8 Y0 D) P* D
你想降档？
, J. l" n& O3 _对不起，合约没到期。

你想解约？
违约金等着你。
/ m6 L0 \0 o' M1 J
更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

9 Y7 \( m8 D* y& V. H* z8 k老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

) Z8 d) G6 I' K* p& }8 `2 v第三，电话营销，一不小心就踩坑
; ?, E$ P& z' y  q( C2 A! G
5 Y7 |! N: x* Z2 _运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
7 W1 Z% ?7 g( K& m4 c
7 u# k0 u- O7 ~" e- `4 r“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
, ?# r  v) h5 S
4 M7 w! U4 J$ ]一不留神答应了，后面就开始收费；
) r' g: K  |' X等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
$ H  N( s) [/ K" T; S* a. G& i! M本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

: @# y+ }5 y" f/ \第四，真正的问题：他们太不怕你走
' D; Y% ^4 u, _8 w: B1 Z0 z2 a& y
说到底，根子还是在垄断结构上。
3 ?- k# W9 w: J- A) m. K" d/ I
电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
; K  T5 r) J0 I# Z+ b7 [: }9 Z. p5 _竞争不充分，用户选择有限。
/ l1 X0 G- B/ v8 v4 Q
在这种环境下，企业最自然的想法就是：
8 o, ]. `/ Y6 t) q' i5 p9 a) R1 m& J新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
: L$ a- Z% T  }  O; I
老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
$ R- n( U3 F- Q+ w. z以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
- `4 |/ B: G; H2 m+ l* A' {' Q其实就是典型的店大欺客。

. _( Y2 r( Y2 G: @区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
; K2 r- f0 x" V
5 R( U; @  I# ~, a. n2 }" W那像我们这样的普通用户呢？
: D( T& J" W6 G+ @" Q2 j( b- P+ I
老罗能被重视，我们呢？
+ `! u' _# u- H; Y" ]+ @7 B
! @* Q# d$ ]5 t) F7 f  a老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
, U8 k& Z$ i1 V2 e7 C
提速降费喊了很多年
8 f+ A2 @, d; e7 L! [" r
* o! \9 W& C9 m+ A0 `. y新用户越来越便宜

老用户却越来越难受
+ w% D7 I: l: A2 _
所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
9 \3 _7 k$ ?6 i
老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项