老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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* b3 @, m, R* e' q7 V( w$ b起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

/ y% P8 q! V' I( W/ S这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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0 l1 h% e& d% R) c这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

. M% ]2 m- w" Y+ Q7 d# x8 ^+ a0 a但当我后来发现：
) d$ n9 F- m/ w( T( X; [现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
2 E6 X! d) M% H5 m0 I2 |# d6 d8 [“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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9 a/ Q% @/ E% [  N我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

3 I* U7 u# P% x6 Z$ l对方摇头：“不行，不能动。”
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9 {5 Q4 ~7 {/ I  s于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
; m% L, F2 n. j/ r" z客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
1 m8 r) S9 D! [$ y为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。

, i& a. E& q# |& ?+ h# T第一，手机号用得越久，越不敢换

4 F8 [& x& U% u! L说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

7 q; D4 f+ H# W9 [, m  ~. [: y亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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- U. p8 a( Z# \/ x+ o1 {你要是真换号：
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  A& ?) Y0 o9 m' i0 V通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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* ^6 ]9 }: c: M( w9 w还担心漏通知、出安全问题
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7 _: A) n" V) z0 Q4 z) l! V* e& l+ M+ r$ H所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
6 n5 v+ A" }4 `) x( p你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

+ L2 d6 h3 h. c/ S8 \1 W3 J- p2 j看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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* |- g% K, R* Z9 l. p! y你想降档？
对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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5 O/ V1 G* G3 S. c) u等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

2 t5 j# Y" H  V9 L3 [* h“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

  c& o. j: F1 Q4 K# K" P' M: J一不留神答应了，后面就开始收费；
4 ^2 B8 C7 ]$ a) ~等你想取消，对不起，已经进合约了。

; b* h4 V# V+ s* d再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
0 A2 p: N- n9 I- F你可以便宜，但前提是你别走。
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/ v3 t7 |. l% N4 w, r$ G% }7 a第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

  d  ^3 R* D( B$ J! M: _在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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0 q/ |2 v9 P1 Z: L3 z2 J老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
7 Y; k2 h7 d5 `4 i7 x4 F! C以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
4 M) z' L% ]- g) Z其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？

% \/ {" P- S# p/ f6 h' \老罗能被重视，我们呢？
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6 {% L- z/ }% A6 m& D. c老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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: Q1 [- M( n6 p0 b- g+ p- W于是就变成了这样一个怪现象：
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; w$ H& m; o- u* h提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

老用户却越来越难受
: A, S* X& d. S- v* Z+ t
所以问题来了：
: a0 d2 `4 b/ D: {: ^4 Q运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
3 u6 F# W7 w& @5 H4 v( I又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项