罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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# X8 g3 m' z2 f# r4 y事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
7 m9 ^, W4 Q( [" j老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

8 D' O* p+ c8 P; [% p7 f0 {不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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  V. f  d% f! N. v6 q& l“现在空调已经变成售后刺客了。”
' o- j! D8 j) O, L“修一次，感觉比重新买还贵。”
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+ c) c% M5 W* ]! `& B* m老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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6 A% v0 p/ a- O5 {8 N. r8 j, ~0 U前端卖空调，价格战打得头破血流；
! V2 C7 W1 x( P4 E. `! z' a" B, W后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

# j5 t! `8 }2 a8 c- j空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
0 w) N1 B% A0 ^7 X/ v7 {真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

! {+ s, n& w* _% ~更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
2 k2 g% g: F$ @' u; h8 |283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
& a0 Y+ D, m# G& w! q& P 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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$ l. I: j5 T1 {/ `; x' z2 G, B官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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6 Q8 w, o5 a& ]" w& c$ ~有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
# [% g$ a1 x7 s# u$ ]- M% v' }
那是不是只有大金贵？
9 N$ W8 q0 L+ k. j# W5 u其实从公开信息看，并不是。
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  S9 |/ a6 j& W6 U# U# w像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
# [/ g% l* g/ k, U2 q5 ~( M海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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' O, q6 Y2 i& M但问题就在这——
- `) o. b0 P0 z“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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0 c3 S) A! w4 A/ Z这里面其实有几个现实原因。
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: V4 S+ W# E9 Y; K第一，空调本身已经便宜到极限了。
) c/ A! L* q6 {" f/ |4 v: P3 [现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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6 r8 _) X+ A' H5 s但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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7 o& d$ m+ ?% _6 Y# M+ o0 ?: C* t$ Y第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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( J8 t9 G, K" w* j% i! t* _! o1 h" }第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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* L) X6 e% }' D& \3 h, r# J: }1 F4 T7 g所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

* w9 l- G* _3 S6 G0 p( O但问题在于——
. V: X& Z' V8 c4 [% j+ a2 |8 { 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

& |: V$ H: b- T7 {9 f# ^1 d空调后市场，其实早就是一片江湖

" S6 S5 V( @9 N, H现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
! ?, l3 w3 t+ E. B) \  ]  t" ?
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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( Y6 e' J. {: w: j& r/ {本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
) z3 b% ~8 ^' t
如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
: x+ y2 Z# l/ `, v5 V
* a3 A3 y+ x0 ~, d+ x《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

! n& b# A) G7 w  Z9 `3 z5 ~3 b3 W" x更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
: G. F3 H0 o2 x
现在空调售后，大概三股势力：
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% {. i2 F" g4 v% [& s4 ^ 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
/ D( n% {. k& E 渠道商（京东、苏宁）
  J+ X; Q) T7 ~1 O第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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3 H7 {& I2 k3 w/ ^9 S: U* s理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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/ w9 ~( w. o& E于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

; _2 l. Z, Y$ p5 y3 ?5 w+ W这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

: C& S. K6 k+ {; K9 L$ p. Z  L/ `家电巨头，已经开始认真搞售后了
1 f* z4 w: E( k) [6 t; [& `. w
' L! i3 M1 Y5 S数据很说明问题。
, I9 L, y, n  `; F1 f/ l2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

. R6 d) ?) M' u( ]所以你能看到这些变化：

5 j5 P* D0 a0 R- T& p1 e. j% T格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

  [7 z' o: P  a8 C美的：“365 天只换不修”

3 m7 z0 r6 ~/ q" `! i  z; o小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

4 l8 n, K% Q0 V, ]6 t& d说白了，价格战已经打到头了。
' |: M4 T- }6 o7 b再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
  G9 @. s2 {- S0 G9 i* p, `- r# q 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局

; w; `* C4 v7 Z2 o现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

3 T1 H! A1 T+ t谁的售后更稳
/ J: [8 C' X4 T: }
. M" H7 q0 p% `: ~) H谁的体系更透明
! N$ K% ?* k; N  @0 ?
# c4 S/ i; W3 ^6 s0 W; v谁更少坑人

3 j' k" ^2 H8 k4 F4 @' n7 p而罗永浩这次“随口一喷”，
1 n9 k9 d( g4 F' B/ ?6 P反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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9 {' t4 a  Y0 I+ Z- {# ?服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
4 T2 M& U5 p8 d& K+ f. ?) V 出问题时，你靠不靠谱。
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' y3 p7 V  t2 i& P这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地