罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
% T) L- ~+ m+ u2 z老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

2 e" R1 A8 v$ W+ H1 x不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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+ l( R, |- N2 E, t- ~# w8 R确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
& C6 X) U+ P2 a6 P4 b. G. K1 O; j2 u但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

3 E- ]6 F4 ^  f- a4 T8 N“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
+ H- T* i- L! {6 P$ u后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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! C- m. O& a. u: P: v6 Z3 {空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
- ^2 _$ K5 [! Q+ L( Z- t真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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3 h+ r% H5 S/ g- F$ T! h客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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) L" |4 ~8 p. g2 @就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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' p3 N7 b7 N6 ?& A2 u5 S; w官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

  m0 q. {! r* R3 q有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
+ S4 ]& R* [0 V+ g但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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* O1 H* o6 O8 t6 {* E那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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" L8 l( q$ E* C. D, X像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
; Q8 Y: M2 M" t" `% D3 c) c海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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8 d7 w, E7 x- @大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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" C* ?- `4 p: `' m按理说，远远没到 600 多一台。
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' F6 y, C& G2 O9 ~2 {3 g4 x但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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- t; h2 C0 Y2 m( f0 \为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
; H. c+ ~# s7 C# l3 G现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

# ^: c/ C; M7 w: D% {- \但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
+ j; l( @7 L$ ^$ Z/ D9 Q一对比，心理落差就来了：
& X9 y8 R4 t. @* t( F: p- o“那我还修它干嘛？”

4 z+ o4 \6 B/ ^! _第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
5 h2 \1 J7 x+ u" N8 e0 P2 l( _再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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  J& o, p0 }& b" p7 |6 W( r但问题在于——
/ p. ^$ f# T3 @. g% I; U) y 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

1 ~! }4 |' P3 H$ ]! z现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

5 y- g* r  ^6 V' p6 X. H) {  I& V1 O$ g9 }网上一搜，全是类似经历：
4 _) f, ~6 n: \, w" i( q( _6 P
* `2 U* d& O  h% }本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

7 ]* g$ H+ |0 K4 h+ I! d( S本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
( t, r! d0 f3 _  D% `/ |
如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
0 x8 T5 {: N+ J- N最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

( L; Y5 V$ Y+ }) f《北京晚报》就报道过：
% T; c" Z; m/ L: u1 j' a, B4 C第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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+ n8 i6 p* W/ i更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
: e" y1 }4 Q+ p2 v+ r8 s( r上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
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. T% u4 d8 z" k& H现在空调售后，大概三股势力：

$ w/ ^& R- j: r; j" S; p 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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' P* R% x3 I* h1 O+ F) B  p- }& a理论上，大家当然更信品牌售后。
% W9 R4 X' s5 U2 ?但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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. {! v! a( g. e, ]! I  E' }家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
/ I9 V% }- Z5 S5 s2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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9 _* I% j4 y+ N. c* d所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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. g9 n5 }2 G0 ]( f* m" y+ {# D6 y5 G美的：“365 天只换不修”
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/ W& l4 N5 C2 e+ v5 ?# |小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

9 ]% j0 X9 s- {, D说白了，价格战已经打到头了。
" \& c% i' \' b; N+ l* [再便宜，厂商也没利润了。

3 k4 B: e- a8 m- y下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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" ?, M5 X. G3 m2 @# m价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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# \3 H7 G3 w" A7 `那只能换思路：
7 M& J: J+ T3 ?
谁的售后更稳

谁的体系更透明

; \( o- o; z3 Y% c$ b谁更少坑人
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* h- D+ ~6 `7 u而罗永浩这次“随口一喷”，
8 Q1 c+ m2 u- z8 }反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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( [  W; |2 C* ^+ x8 t% r# Y服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地