罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
* `- F, P: h0 ~; l2 s) p/ l老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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; |( _: k# z3 c7 ~确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
+ z1 ?8 N* s+ k0 U7 `但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
8 ^5 G9 k- ~3 v# t! Z' I“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
: O' q' L4 h0 C5 S2 n& ?* ^8 C 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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0 c+ `3 i  ^; r  ?* ^, c& {前端卖空调，价格战打得头破血流；
, S4 s7 v- D; \2 K# {8 _8 ~7 G后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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3 T: V# F' w5 t3 Z空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

. a6 B+ i. U! A8 T$ z因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
9 z2 V: ^0 ]" _* S: I 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
. G; q* M- f2 d$ T( v难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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8 H0 A) s6 c" E  D$ U有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
) s+ E: ?0 i' m0 R现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
( r# ]) T- s  R+ C. P0 F! K+ e其实从公开信息看，并不是。
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3 t9 |1 x( l- i像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

, u9 I% M. C  P8 ^& U& V6 H: g大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

! ]4 n9 G# T& y- h9 C1 d按理说，远远没到 600 多一台。

& v. {7 G1 j& M' @5 p1 \1 V但问题就在这——
3 P  g$ o; G+ l/ R. ^+ \% Q“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

2 [% \7 v1 |% h! J' {  Q0 b6 L9 A/ P为什么大家会觉得：修不如买？
3 i; \' Q. T( ~- [
5 e6 J! p. v) s# c2 D1 a这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
! w: T+ O- |; h: d" m一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
- b! `/ I! l* Y8 Z+ i* H6 ?$ d制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

$ z' I( S! v8 J# u2 h* o但问题在于——
) L/ ^, ]6 O* w 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

' _( K' x! W1 i  p; ~& `网上一搜，全是类似经历：

9 S' o) O9 |, H; k# _* _本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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* \6 o- e, s6 S& }2 W本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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  d3 ^4 m7 _) X" O! H如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
! I8 c+ s3 a* L. c' W最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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3 F+ y0 i! ?9 d2 h! k! p% y《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

# l$ F. N5 C0 ~7 T$ y更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
& G" C) r) X! r2 }+ L4 o  V; T; ]上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

0 |; ~) E. d* H; P6 e; P7 }. {3 G 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
8 A' }' Z! U" \/ j% i, Y 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

) |/ M" x, a2 @; [  N家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
4 I/ y! U! V, H8 ]! i2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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  M+ t4 d9 R( F所以你能看到这些变化：

8 Z6 T) @  j) {- H4 `. {1 f) H* _5 k格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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9 Z1 G  T8 K" x9 I( A) f- R4 V" t美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
& P/ a" s* G1 z  j7 u+ K0 R# Z 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

" I6 g: J8 x2 D$ k4 \% y) t价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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2 x  d: ]+ s3 ~- ^) ^8 W: U- e! z5 R那只能换思路：
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8 U( J/ L8 F0 T3 U& s# r谁的售后更稳
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谁的体系更透明
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1 S+ W3 v3 T4 `6 M& }谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
" z$ Y# l1 `+ p0 r  g0 ^反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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8 ~8 T: B6 B: }2 O9 ?服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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- x' }4 n) b$ e3 a& v8 ?$ p这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地