罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

6 F1 X; c( Y1 b# G; Y本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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- w: E* d0 w+ |5 S. A8 ?  ]4 F* A确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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7 N2 Z" A9 z3 ]2 f4 u  e, p8 `“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

: V1 L6 B6 y* o( T老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

  z' V5 E- a4 k前端卖空调，价格战打得头破血流；
$ d. I& D! n3 O, L后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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& I$ U; h  ?4 C8 ^空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
+ K. u8 ~) w( t+ u真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

* j+ J) A" U" y4 l因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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; k  L+ @/ E7 P) L- j* w更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
9 w7 U- f! Q, _  D+ F9 |283 元 / 台的“安装费”。

  _+ \' Z9 s7 H: P5 v2 E客服的解释是：
9 j! ^6 F% M. Y7 O 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
8 _3 U% \. q1 K% v难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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0 Z/ c$ C; g6 n. n官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
" c& x+ F# e8 l# A但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
4 @. _8 E. U( {' L2 Z, R. ?海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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- L7 V, z" w/ G大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
: \* c, m4 m. i- o7 ]) ^
按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

3 X1 T/ ]. q% j! C! ]: l这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
' {) U% O8 }: R* V+ ^一对比，心理落差就来了：
% v5 p3 s1 H  z5 Y3 a, Y“那我还修它干嘛？”
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% L! g2 ^7 N2 {第二，空调用久了，问题会一串接一串。
* M+ L' P# o; M7 i' P; P1 x9 ~5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
$ x+ K1 U! I/ `* ^! m- u4 x8 d再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
; n6 ^8 z  ~3 y6 F7 z! g 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

$ P5 w. [. y  k空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
) h" p0 L- P9 Q. x& I$ l
9 f5 b+ k' R) I3 x. \本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

' ?& x; j' V# M' |* I0 J/ U) W本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

) a. B1 y. f3 _9 H- m如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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$ ]$ i3 z. o/ Z2 Q+ n4 j《北京晚报》就报道过：
: ^( f9 s# A9 n- p4 t. S第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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4 Y$ }; Z6 q) Q0 a0 L* Y3 I+ n4 K+ u很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
0 n& o9 v7 i" ?9 O& W  }$ @$ n上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

9 P2 n2 \5 l- P4 j: `' c! ?这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
0 E! ^( |; i+ d% _3 { 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
, z: A& ]. r& K* c3 O" c2 T- Q
8 N- H" K7 o  }# P0 f理论上，大家当然更信品牌售后。
# s# k  Y% z1 a2 L& z但现实是——旺季师傅根本不够用。

3 T8 C+ [" y4 B) e* V于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
$ ~0 ?) r6 U  n8 z$ s
4 e0 \( w# D1 A: i数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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& c  y0 Y, p, w: o$ p! H  T# B$ X格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

. N, u. C& I0 v" t* j* V6 h下一步怎么竞争？
/ x. r$ t3 z& b+ A. P6 x' [6 { 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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! g) t; f% V9 k) j价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

. V' U3 S0 d. K# g) V$ N那只能换思路：
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谁的售后更稳

( j) v' d  K' q% e2 e, K) M# ]# m2 l谁的体系更透明
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* P: o6 ^2 M( R% Z  M谁更少坑人

: r1 q5 z6 X) W$ b而罗永浩这次“随口一喷”，
" x, R: y: w- d% S' p' j反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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; t+ E  p8 [* f; ~服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
& m7 y" X1 o- S$ |8 I1 O- A 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地