充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。
/ u2 i) r) Y7 Z& {1 J$ W
事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。
0 F# _1 `* Z4 m' k4 c" L# o
当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：
& X& v2 o! U( h) `6 E
: K) t, [- ^" \) C( T4 B“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”

' A6 w' V& u  d8 E7 r9 c; j这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。
( H* F  [) i3 Y" `
% G5 z; k$ v- \' y% X在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。

听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。

据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。
7 ?4 C0 w5 l6 `* `8 a
8 s; L% j0 V! j' S0 d$ S2 V后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。
, k0 c6 h/ u: v% Y! d! `! p$ F
8 H- i& J& t1 |1 L2 M这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。
8 G% e* @0 j  Y! P# o- [- x* @5 \; l
9 K! @. `8 e- O; v( ?; y: `' U但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。
: a/ t) P& g2 _# \$ L
+ [* P# j2 P+ V法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。
% i' T" v' `8 h2 k' B: C6 I! k
放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。
0 x; h6 d9 w9 J" C
$ T: r( p6 h  w6 f; T对此，黄先生也直言不讳地吐槽：
1 q5 _" P: f2 v9 @8 f  n9 l' }
# t6 _' j& g: s3 r* r* B1 w“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”
+ C$ N" C8 v% o* ^2 v' U
虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
* f8 q, t3 Q) _. [8 M4 G4 e- t6 y自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。

5 m+ u: u# w0 P6 s6 x* j, S在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。
4 M* O- j1 _; A0 l* |4 s
所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。

- t3 ]% r. e+ d爆剧不断，为何还是难赚钱？

如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。

  e4 u& w: o0 ?以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。

云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。

问题是：
热度有了，钱却没留下来。
$ l6 T# [( a& @$ d3 x5 u, q
* C$ i6 _# u3 Q! K' q爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：
! q- G% c( Z% S& @
4 p6 {4 j5 Q# h" Y9 T' E+ \总营收 66.8 亿元，同比下降 8%

) {% m8 C" K8 A! L净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利

7 q4 y! y; B, ]; Z: T; y2 g更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：

会员服务收入同比下降 4%
0 i7 c7 F8 _4 m# Y- N: \" @& N
3 R6 f, ]. `- I3 G4 f$ \* w/ A! L广告收入同比下降 7%

内容发行收入同比下降 21%
( Z' p4 j% a. P; E! M6 F' b
2 o4 _  T" x( B& @% @/ f# p爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。

- n7 P6 ]  \: i% M3 J) q而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。

! ~/ P& Z" }# h  y反倒是海外业务成了少有的亮点。
爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。

+ l; Z- r2 @8 i8 O+ }但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。
" ~. k- g3 u! r( s/ Q
爱奇艺的真正隐忧

说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：

# k6 t1 K7 s4 q# ?) {1 t# F; J如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。

8 ]. W/ @8 s( `3 u; l/ a最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。

热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。
8 B; u& J; _4 W: [% J3 g$ a" w8 u
2 |+ r  Y! _6 H/ ^2 A6 u* U8 k5 b未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。

阿斯蒂芬

这就是霸王条约啊，真是搞死自己的节奏，那肯定啊，，都是搞事情

易天一人

这些视频软件一一被爆出不合理条规，作为大厂吃相太难看